Je souhaite vous faire part de ma déception concernant mon expérience récente dans votre centre ophtalmique.
• Attente très longue : J’ai dû patienter bien au-delà du délai annoncé, ce qui a rendu la visite particulièrement éprouvante. 2 fois 1heure20 d’attente.
• Consultations expéditives : Chaque passage en salle n’a duré que deux minutes environ, ce qui laisse peu de temps pour poser des questions ou comprendre les démarches effectuées.
• Manque d’explications : Les médecins ne prennent pas le temps d’expliquer les observations ou les prescriptions, ce qui est frustrant et peu rassurant.
• Prescriptions standardisées : En discutant avec d’autres patients dans la salle d’attente, j’ai constaté que des traitements identiques sont souvent prescrits sans personnalisation.
• Rendez-vous supplémentaires : On vous fait revenir sans justification claire, comme ci c’était le protocole du centre.
Je pense qu’un service médical de qualité doit inclure non seulement des soins adaptés, mais également une écoute attentive et des explications claires.
Pour ce centre, j’ai le sentiment que nous sommes plus dans un service de soin à la chaîne.
Je tiens tout de même à remercier les deux secrétaires qui se sont montrées compréhensives et courtoises.
Je vous remercie de prendre en compte ces remarques pour améliorer l’expérience des patients à l’avenir.